La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a la cadena con $691 millones tras comprobar prácticas que vulneraron derechos de los consumidores en tiendas y en su portal web.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) golpeó con fuerza a una de las cadenas más grandes del país. Almacenes Éxito S.A. deberá pagar una multa de $691.456.512, luego de que inspecciones en Bogotá y en su plataforma digital dejaran al descubierto cobros indebidos, información incompleta y exigencias no contempladas por la ley para hacer efectivas las garantías.

Las visitas se llevaron a cabo el 18 de julio y el 16 de septiembre de 2024 en las sedes Éxito Calle 80, Éxito Gran Estación y en el portal web. En cada caso, los funcionarios detectaron irregularidades que iban desde la ausencia de precios totales visibles hasta la omisión de información clave en promociones, afectando directamente la capacidad de los clientes para comparar y decidir sus compras con transparencia.

Precios ocultos y trabas para reclamar garantías

Uno de los hallazgos más graves fue la falta de precios completos y visibles en numerosos productos. Esto, según la SIC, impidió que los consumidores pudieran evaluar opciones de forma informada. La situación se repitió tanto en góndolas físicas como en la plataforma virtual de la compañía.

Aún más preocupante fue la exigencia de presentar la tirilla de pago o la factura para hacer efectiva la garantía legal. Esta condición, que no está contemplada en la normativa, imponía una carga indebida a los compradores y podía desincentivar el ejercicio de sus derechos.

Promociones confusas y vueltas incompletas

En el análisis de ofertas y promociones, la Superindustria encontró información incompleta: no se especificaba el número de productos incluidos ni los incentivos reales, lo que generaba confusión y podía inducir a error en la decisión de compra.
Además, en las cajas registradoras no había avisos sobre la disponibilidad de vueltas exactas, una omisión que pudo llevar a que algunos consumidores recibieran menos cambio del que les correspondía.

La SIC recordó que Almacenes Éxito ya tiene antecedentes por infracciones al régimen de protección al consumidor, lo que incrementó la cuantía de la multa. El organismo aseguró que su objetivo es garantizar la transparencia en las prácticas comerciales y frenar conductas que perjudiquen la experiencia y el bolsillo de los clientes.