La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a diez empresas, entre ellas Olímpica, Éxito y Makro, por irregularidades en sus ofertas de Black Friday 2024. La entidad evidenció falta de información clara, restricciones ocultas y obstáculos al momento de reclamar garantías y derechos básicos del consumidor.

La temporada de descuentos más esperada del año no fue más que una publicidad engañosa en varios supermercados reconocidos en Colombia. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) confirmó sanciones por más de $3.068 millones contra diez empresas que, según la entidad, incurrieron en prácticas que vulneraron los derechos de los consumidores durante el Black Friday 2024. La vigilancia cubrió cerca de 60 establecimientos de comercio electrónico, entre grandes superficies y plataformas de ventas.

Entre las compañías sancionadas figuran Supertiendas y Droguerías Olímpica, Makro Supermayorista, Sodimac (Homecenter), Lagobo Distribuciones, Airlaf Internacional, Comercializadora Baldini, Sigla L.G.B., Bigfoot Colombia, Almacenes Máximo, Nueve Nueve Dos e Inversiones Blo S.A.S.. La SIC determinó que estas firmas aprovecharon la jornada de descuentos para promocionar productos sin cumplir las normas básicas de información y garantías.

De acuerdo con el informe, varias empresas no suministraron información clara y completa sobre los términos de sus promociones: desde límites de unidades por persona hasta condiciones de entrega o acumulación con otros beneficios. En otros casos, los consumidores no pudieron conocer con precisión la cantidad, calidad u origen de los bienes ofertados, ni el procedimiento para ejercer el derecho de retracto o reversión de pago antes de completar la compra.

La SIC también identificó barreras injustificadas al momento de ejercer garantías. Algunas compañías exigían facturas o documentos adicionales no contemplados por la ley, impedían la reposición de tarjetas de regalo en casos de pérdida o no disponían de mecanismos adecuados para radicar y hacer seguimiento a quejas y reclamos.

Otro aspecto crítico fue la falta de enlaces visibles hacia la página de la autoridad de protección al consumidor en sus plataformas web, un requisito obligatorio que facilita el acceso a información oficial y herramientas de defensa del comprador. Esta omisión, según la entidad, limita la capacidad del consumidor de conocer y ejercer sus derechos.

Con estas sanciones, la Superintendencia busca enviar un mensaje contundente a las empresas que operan en el ecosistema digital: el comercio electrónico no es terreno libre de regulación y las promociones deben ser transparentes, verificables y responsables. La entidad reiteró que continuarán los monitoreos en temporadas de alta demanda para evitar que los descuentos se conviertan en un escenario de abusos.